Лыжи в багаже — дороже билета: пассажир спорит с “Белавиа” о правилах перевозки
В начале апреля Павел Алексеев решил слетать с друзьями в Тбилиси — покататься на лыжах в грузинских горах. Минчанин приобрёл на всю компанию билеты в авиакомпании “Белавиа”.
На сайте компании сказано, что лыжное снаряжение весом до 23 кг перевозится бесплатно — в дополнение к установленной норме бесплатной перевозки багажа. Но когда Павел позвонил в авиакомпанию, чтобы согласовать перевозку, ему сказали, что за лыжи придётся доплатить — по 100 евро с каждого пассажира.
— Два месяца назад так же летал в Сербию. Позвонил — сказал, что у меня будут лыжи в багаже. Ответили — хорошо. А в этот раз говорят: “Хорошо, но за сто евро”. А я говорю, а где это написано? А мне отвечают: нигде. Просто шикарный ответ, — жалуется Еврорадио Павел.
На сайте авиакомпании у нас и правда не получилось найти никаких пунктов, которые объяснили бы происхождение этих самых 100 евро. Еврорадио обратилось в “Белавиа” за комментарием. В пресс-службе нам сообщили, что “правила перевозки багажа не менялись — всё написано на сайте”.
С историей нашего читателя в компании пообещали разобраться. С одобрения Павла Алексеева мы переслали в пресс-службу “Белавиа” сведения о его проблеме, но ответа пока так и не получили.
Сам Алексеев за это время уже успел провести с авиакомпанией несколько раундов телефонных переговоров. “Белавиа” настаивает, что его тариф (а это билеты без багажа, которые белорусский перевозчик ввёл в ноябре 2019 года) не предусматривает бесплатную перевозку лыжного снаряжения.
Павлу предлагают изменить тариф, по которому куплен билет, чтобы всё-таки получить бесплатный провоз лыжного снаряжения. Но тоже не бесплатно: во-первых, нужно заплатить за само изменение тарифа. Во-вторых, за разницу в стоимости билетов.
— Мне сказали: “Знаете, за изменение тарифа надо ещё 50 евро заплатить. То есть 200 рублей [за билет. — Еврорадио] и ещё 50 евро, чтобы поменять тариф. Я им говорю: “Вы что, больные? Из-за вашего косяка я влетел и купил вообще не то. И теперь, чтобы свой косяк исправить, требуете с меня ещё 50 евро, — возмущается Павел.
— Я бы на их месте сказал бы мне большое спасибо за то, что нашёл такую лазейку на сайте. Обязательно быстро бы поправил там информацию. И дал бы мне уже провезти этот багаж. И поменял бы мне этот тариф. Потому что сейчас мне этот багаж выходит дороже билета, — продолжает пассажир.
Конфликт продолжается уже почти неделю, но на сайте “Белавиа” в разделе “Ваш багаж / Спортивное снаряжение” до сих пор нет ни слова про разные правила для разных тарифов.
Чтобы следить за главными новостями, подпишитесь на канал Еврорадио в Telegram.
Мы ежедневно публикуем видео о жизни в Беларуси на Youtube-канале. Подписаться можно здесь.
