”Покойся с миром, Twitter”. Как Илон Маск гробит приобретённую им же соцсеть

Скандал вокруг социальной сети Twitter продолжается. Из компании увольняются тысячи человек, которые не готовы работать в хардкор-режиме, анонсированном новым владельцем — одним из самых богатых на Земле предпринимателей Илоном Маском. Ещё одна причина — политика руководителя, его отношение к верификации пользователей и модерации сообщений.

“Даже не знаю, на чём там сейчас всё держится, — комментирует ситуацию для Еврорадио юристка из международной организации по защите цифровых прав Access Now Наталья Крапива. — Да, Маск остановил платную верификацию Twitter Blue, о которой сообщал ранее, но это не значит, что он не вернётся к своей идее. Известно, что кучу людей поувольняли, а некоторые ушли сами: Chief of Trust & Safety Team, CISO, Chief compliance officer, Chief policy officer. Всю Human rights team уволили. Twitter также попрощался с более чем тремя тысячами контракторов — это, видимо, люди, которые делали живую модерацию контента”.

Из команды ушли специалисты, которые оказывали круглосуточную техническую поддержку внутренним отделам, а также поддерживали ключевые системные библиотеки, которые использовали все инженерные команды. Кроме того СМИ сообщают, что в полном составе компанию покинул коллектив сервиса Gizmoduck — он “хранит данные из пользовательских профилей”.

17 ноября 2022 года Twitter объявил, что до 21 ноября закрывает свои офисы и отключает пропуска сотрудников. Вероятно, новый владелец хочет разобраться, кто останется в его команде, а также предостеречь свой бизнес от возможного саботажа.

В интервью Еврорадио Наталья Крапива объясняет, почему всё, что происходит сегодня в Twitter так важно для белорусов и восточно-европейского региона в целом.

”Покойся с миром, Twitter”. Как Илон Маск гробит приобретённую им же соцсеть

Юристка Наталья Крапива / Архив

Наталья Крапива: Мы очень переживаем, что придут новые люди, которые не будут ориентироваться в нашем контексте. Нас это пугало с самого начала, когда Маск ещё только объявил о покупке Twitter. Вступив в должность, новый владелец демонстрирует полное непонимание кризисных ситуаций, происходящих в мире, может быть, за исключением США. Также он не осознаёт, как изменения в работе Twitter повлияют на уязвимые слои населения в репрессированных государствах, таких как Беларусь, и в странах, где идёт война, той же Украине.

Еврорадио: Пока Илон Маск приостановил платную верификацию в соцсети, которую раскритиковали многие правозащитники. Почему платная верификация наделала столько шума? На своей странице бизнесмен даже шутил, мол что такое 8 долларов…

Наталья Крапива: Верификация, или синяя галочка, которая стоит рядом с профилем — думаю, что не все понимают, насколько важен этот статус. Особенно для гражданских организаций, журналистов, активистов и публичных деятелей в странах, где они подвергаются репрессиям.

Раньше получить верификацию было очень сложно. Это целый процесс, который требует больших усилий, чтобы доказать, что ты действительно являешься, например, публичной личностью, той или иной организацией, медиа.

Очень часто лица, поддерживающие репрессивный режим, постят лживую информацию с фейковых профилей активистов, чтобы посадить их в тюрьму, а также разжечь в обществе ненависть и насилие. Вот поэтому очень важно получить верификацию, а Маск собирался брать за неё деньги. Если для него восемь долларов в месяц не дорого, то для многих людей, например, из Латинской Америки это большая сумма.
Ещё, я думаю, что он забывает, что в таких странах как Россия, а также Венесуэла или Сирия, к которым применяются санкции, интернет-пользователи, включая активистов гражданского общества, не могут использовать западные системы оплаты.
Возникает ситуация: даже если у них деньги есть, заплатить за верификацию не получится. Платная верификация приведёт к тому, что самые уязвимые слои общества не смогут себя защитить. Проблема серьёзная.

Еврорадио: Twitter покидают тысячи специалистов. Какие могут быть последствия?

Наталья Крапива: В первую очередь, мы рекомендовали бы Илону Маску уважать права человека. Пока этого не происходит. К сожалению, люди, которые отвечали за то, чтобы в соцсети с уважением относились к правам людей, покидают компанию. Одной из первых была Синдия Вонг, которая возглавляла Департамент по правам человека в Twitter. Думаю, что она предвидела ситуацию. После неё были вынуждены уйти и другие члены команды. По сути, их выдавливали.

Мы требуем, чтобы это остановилось. Урон, который может быть нанесён, окажется серьёзным. Мы ещё раз просим Илона Маска уважать права пользователей, особенно самых уязвимых, которые сейчас будут страдать от его необдуманных действий, не имеющих ничего общего с международным законодательством, а судя по всему, основанных только на его личных убеждениях.

Еврорадио: Зачем нужен Департамент по правам человека в Twitter?

Наталья Крапива: Похожие отделы существуют и в Google, и в Instagram, и в Facebook. Их сотрудники отвечают за то, чтобы компания отвечала международным стандартам по правам человека. Чтобы своими действиями компании не нарушали, например, права на свободу высказываний, но в то же время что бы в сообщениях не распространялся язык вражды или дезинформация, которая может навредить пользователям и обществу в целом. Также в такого вида департаментах при принятии тех или иных решений компаний должно уделяться большое внимание региональному контексту.

Оставаться без экспертов по правам человека в крупной социальной сети?.. Наша и другие организации годами боролись за их существование, за то, чтобы работали именно региональные эксперты, владеющие ситуациями в своих странах. Безусловно, не всё было идеально. Но из моего опыта, исходя из нашего регионального контекста, Twitter был одной из лучших компаний, где до недавнего времени правам человека придавали большое значение.

Мы сталкивались с ситуациями, например, когда правительство России пыталось вынудить крупные компании убрать тот или иной контент со своих платформ. Угрозы приходили и Apple, и Google. Twitter — единственный, где категорически ответили на это нет, сославшись, что права пользователей для компании важнее.
Если завтра произойдёт что-то аналогичное, я не уверена, что Twitter станет защищать права своих пользователей.

Еврорадио: Какими могут быть самые страшные последствия политики Илона Маска?

Наталья Крапива: Он уже объявлял про изменения правил модерации. Судя по всему, свободно высказываться смогут даже приверженцы расистских взглядов, также, ещё раз подчеркну, что появится много дезинформации. Мы уже наблюдали за этим. Такое отношение может привести даже к убийствам.

В нашей организации есть служба цифровой поддержки для гражданского общества, куда к нам обращаются активисты и журналисты, если испытывают риски в цифровой сфере. Мы видим, что есть прямая связь между постами в соцсетях, которые призывают к жестокости или ненависти против тех или иных лиц, и событиями после них. То, что Маск пытается устроить на своей платформе, приведёт к жестокости, которая будет выливаться из виртуальной жизни в реальную.

Еврорадио: Допустим платную верификацию объяснить можно тем, что Илон Маск хочет стать богаче. Зачем менять политику модерации?

Наталья Крапива: Лично я считаю, что это эгоизм. Несмотря на то, что Telegram играет очень важную роль для нашего восточно-европейского региона, мы не можем не замечать, что модерация там очень плохая. Как результат — разжигание ненависти, насилие, аресты активистов. Думаю, меня хорошо поймут участники протестов в Беларуси.