"Стартапніца": как научить AI распознавать злобных клиентов

Каждый день в call-центрах самых разных компаний записываются тысячи разговоров. На то, чтобы прослушать все записи, нужно нереальное количество времени и человеческих ресурсов. Стартап Synpatic экономит всё это: он научился анализировать эмоции и подсказывать, какие клиенты остались недовольны сервисом, на каком этапе разговор с потенциальным клиентом должна спасать менеджер более высокого уровня, которому сотруднику call-центра можно выписать премию за умение хорошо решать конфликты.

Как это работает и какие возможности открывает, помогла ли проекту акселерация в Чили и пойдёт ли он в обновлённый TechMinsk? Об этом мы говорим с кофаундерами Synpatic Иваном Ведениным и Александром Астафьевым. Как всегда, помогает разговору редактор BEL.BIZ Юлия Нехай.