Чем поможет белорусам “Служба “Одно окно”, которая работает из Европы

27 октября представительство Объединенного переходного кабинета по социальной политике запустило информационно-консультационную платформу “Служба “Одно окно”. Это прямая отсылка к сервису внутри Беларуси, которым многие из нас хоть раз в жизни пользовались. Но из-за политической ситуации в стране он не поможет людям, выступившим, например, против режима Лукашенко.

“Ничья проблема не будет обесценена” — пожалуй, так мог бы звучать девиз альтернативного сервиса, о котором рассказывает его руководительница Ольга Горбунова. 

— Для нас эта идея — продолжение истории онлайн-марафона солидарности, когда многие белорусы объединились, чтобы помочь политзаключённым и их близким. Мы думали о том, какие ещё инструменты можем создавать, чтобы быть полезными.

В представительство по социальной политике поступает огромное количество запросов. Это разные кейсы от людей внутри страны и тех, кто находится в изгнании. К нам обращаются люди разного возраста и состояния здоровья, в их числе — пострадавшие от домашнего насилия. 

— Мы понимаем, что сайт рано или поздно будет заблокирован в Беларуси. На этот случай и останется возможность общаться через мессенджеры, — объясняет Анастасия Базар. — Мы также понимаем, что нам могут позвонить не только люди, которые требуют помощи, но и сотрудники КГБ или ГУБОПиК. Чтобы обеспечить ещё большую безопасность обычным людям, мы создадим гайд по безопасной коммуникации и будем его повсюду распространять.

На данный момент в базе службы 231 организация — это будто бы много, но инициаторы проекта призывают все возможные инициативы, сообщества, диаспору, народные посольства делиться информацией, чтобы эта база становилась более масштабной.  

— Большое количество организаций мало известны, и они не всегда доступны, — говорит Ольга Горбунова. — То есть найти их контакты довольно сложно либо люди, которые находятся в тяжёлом состоянии, не в состоянии отправляться на масштабные поиски тех, кто может помочь им или их близким. Не говоря уже о тех, кому срочно нужна помощь в чужой стране. Это тоже дополнительная нагрузка. Люди растеряны и не всегда понимают, где им искать поддержку, помощь и нужную информацию, поэтому единая база с максимальной информацией — это решение.

Не только политзаключённые, но и…

Зайдя на сайт сегодня, мы видим несколько разделов, среди которых блок помощи  “Политзаключённым и их семьям”. Пока полностью разработан лишь он. Не станет ли новый сервис в итоге помогать только этой категории граждан?

Ответ — нет.

— Безусловно, проблем много, но в последние годы у нас появились группы, которые требуют на данный момент большего внимания, — объясняют создатели проекта. — То есть контакты различных организаций мы собираем для того, чтобы помогать людям с разными проблемами, но на первом этапе нашей работы мы будем делать акцент на этой группе, а также тех, кто вышел из заключения, покинул свои дома. В идеале в дальнейшем появятся разделы для социально уязвимых групп — внутри Беларуси и за её пределами. Мы могли бы не спешить с презентацией проекта и рассказать о нём через год, когда всё будет полностью готово, но помогать надо уже сейчас.

Анастасия Базар и Ольга Горбунова обещают, что будут поддерживать обратившихся к ним белорусов от момента обращения до решения проблемы. Конечно, ответов на все вопросы может и не быть, но всё возможное будет предпринято.